אוריגמי גרסה 6.3.1B: אומניצ’אנל חכם, יומן מחודש ופורמטי תאריך גמישים

גרסה 6.3.1B של אוריגמי מביאה שדרוגים בארבעה תחומים: תקשורת עם לקוחות ב-Omnichannel – כולל מיילים שנשלחו מחוץ למערכת ו-Coexistence לווטסאפ, ניהול PBX גמיש יותר עם תמיכה במספר חשבונות, עיצוב יומן מחודש לדסקטופ ומובייל, ושליטה מלאה בפורמט תצוגת תאריכים – בגרפים ובשדות. כל עדכון ממשיך את אותה פילוסופיה: המערכת עובדת לפי הדרך שלכם.

במאמר זה תמצאו:

• Omnichannel – מיילים חיצוניים נכנסים אוטומטית + Coexistence לווטסאפ
• PBX – מספר חשבונות, מספר ישויות, הגדרות ברורות יותר
• יומן – עיצוב חדש לדסקטופ ומובייל, עדכון פגישה ללא כפילויות, Tooltip למשאבים
• פורמט תצוגה – התאמת תצוגת תאריכים בגרפים ובשדות

להלן החידושים המרכזיים בגרסה:

מיילים חיצוניים ב-Omnichannel – כל התכתבות במקום אחד

מייל שנשלח מ-Gmail או Outlook מופיע אוטומטית בתוך ה-Thread ב-Omnichannel

עד עכשיו, מיילים שנשלחו ישירות ממייל אישי (Gmail / Outlook) לא הופיעו ב-Omnichannel – ויצרו פערים בתיעוד. עכשיו המערכת מזהה מיילים שנשלחו דרך חיבור 365 / Gmail ומושכת אותם אוטומטית לתוך השיחה הרלוונטית – לצד המיילים הנכנסים וכל שאר ההתכתבויות.

שלב אחר שלב:

1. המשתמש שולח מייל ללקוח ישירות מתיבת הדוא”ל האישית שלו (Gmail / Outlook).
2. המערכת מזהה את המייל דרך החיבור הקיים ל-365 / Gmail.
3. המייל נמשך אוטומטית ל-Omnichannel ומוצג ברשומה הרלוונטית.
4. המייל מופיע יחד עם שאר ההתכתבויות – נכנסות, יוצאות, מכל הערוצים – תחת אותו Thread.

למי מיועד:

• צוותי שירות ומכירות שעובדים גם מהמייל האישי וגם מהמערכת.
• ארגונים המשתמשים ב-Gmail או Microsoft 365.

מה זה פותר / דוגמאות:

• מונע מצב שבו מיילים שנשלחו מחוץ למערכת “נעלמים” מהתיעוד.
• מרכז את כל התקשורת עם הלקוח במקום אחד – ללא צורך בפעולה ידנית.
• דוגמה: נציג שולח מייל מ-Outlook ללקוח – המייל מופיע אוטומטית ב-Omnichannel תחת אותו Thread.

WhatsApp Coexistence – עובדים גם מהאפליקציה וגם מהמערכת

חיבור WhatsApp Business קיים למערכת – בלי לנתק את האפליקציה

עד עכשיו, חיבור WhatsApp ל-Omnichannel דרש מספר שלא שימש לפני כן – כלומר, עסקים היו צריכים להתחיל עם מספר חדש ולאבד את ההיסטוריה. עכשיו ניתן לחבר מספר WhatsApp Business קיים – כולל כאלה שפועלים באפליקציה – ולהמשיך לעבוד בשני המקומות במקביל, בלי הפרעה.

שלב אחר שלב:

1. המשתמש נכנס להגדרות WhatsApp בתוך אוריגמי ומתחיל תהליך Embedded Signup.
2. המערכת מזהה אוטומטית אם המספר כבר פעיל באפליקציית WhatsApp Business.
3. אם כן – החיבור מתבצע בלי לנתק את האפליקציה (Coexistence).
4. אם לא – מתבצע רישום מלא כרגיל.
5. לאחר החיבור: המשתמש יכול לעבוד גם דרך אוריגמי וגם דרך האפליקציה במקביל. ניתן לראות התכתבויות מנקודת החיבור ואילך.

למי מיועד:

• עסקים שמנהלים שיחות גם מהמובייל וגם מהמערכת.
• ארגונים שרוצים לחבר את מספר ה-WhatsApp הקיים שלהם – מבלי להתחיל מספר חדש.

מה זה פותר / דוגמאות:

• מאפשר עבודה רציפה בין אוריגמי לאפליקציית WhatsApp – בלי ניתוק ובלי אובדן היסטוריה.
• מונע את הצורך להתחיל עם מספר חדש ולאבד קשרים קיימים.
• דוגמה: עסק שמנהל שיחות לקוחות מהמובייל ומהמערכת – ממשיך לעבוד בשני המקומות ללא הפרעה.

מספר חשבונות PBX ומספר ישויות מחוברות

גמישות מלאה – כל מחלקה, קו, או ספק – מנוהל בנפרד ממסך אחד

עד עכשיו המערכת תמכה בחשבון PBX אחד. עכשיו ניתן לחבר מספר חשבונות מרכזיה ולקשר כל אחד לישות ושדה טלפון שונים. שיחות נכנסות מזוהות מול כל החשבונות, ובשיחות יוצאות – המשתמש בוחר מאיזה חשבון להתקשר.

שלב אחר שלב:

1. המשתמש נכנס להגדרות PBX ומוסיף מספר חשבונות מרכזיה.
2. לכל חשבון מגדיר איזו ישות ושדה טלפון מקושרים אליו.
3. בקבלת שיחה: המערכת מזהה את המספר מול כל הישויות בכל החשבונות ומציגה את פרטי המתקשר.
4. בהוצאת שיחה: המשתמש בוחר מאיזה חשבון PBX לבצע את השיחה.

למי מיועד:

• ארגונים עם יותר מספק מרכזיה אחד.
• צוותי שירות ומכירות שעובדים עם מספר קווי טלפון או סניפים.

מה זה פותר / דוגמאות:

• מאפשר ניהול שיחות ממספר חשבונות ממקום אחד.
• דוגמה: חברה עם שני ספקי PBX (סניפים שונים) – יכולה לזהות שיחות מכל אחד מהם ולבחור מאיזה לבצע שיחה יוצאת.

עיצוב יומן מחודש – דסקטופ ומובייל

Header קומפקטי, Bottom Sheets במובייל, חודש שלם במסך אחד

לוח השנה של אוריגמי עבר עיצוב מחדש מקיף. ב-Header חדש ואחיד ניתן לנהל לוחות שנה, סוג תצוגה ופילטרים מ-Dropdown מאוחד. במובייל – פילטרים ופרטי אירועים נפתחים כ-Bottom Sheet. התוצאה: חודש שלם נכנס למסך אחד, הניווט ברור ואינטואיטיבי יותר.

שלב אחר שלב:

1. המשתמש נכנס ללוח השנה ורואה Header חדש, קומפקטי ובשורה אחת.
2. בוחר לוחות שנה וסוג תצוגה מתוך Dropdown מאוחד.
3. בדסקטופ: פילטרים זמינים כרגיל. במובייל: פילטרים נפתחים כ-Bottom Sheet.
4. לחיצה על יום ביומן – יצירת אירוע חדש.
5. אירועים חיצוניים מוצגים לצפייה בלבד; אירועים פנימיים – ניתנים לעריכה ומחיקה.
6. במובייל: פרטי אירוע נפתחים כ-Bottom Sheet.

למי מיועד:

• כל משתמשי לוח השנה במערכת.
• צוותים שעובדים עם תזמון, פגישות ומשאבים – בדסקטופ ובמובייל.

מה זה פותר / דוגמאות:

• משפר ניצול שטח מסך – חודש שלם נכנס לתצוגה אחת.
• מייעל את חוויית המובייל עם Bottom Sheets וניווט ברור.
• ממשק אחיד ואינטואיטיבי בכל הפלטפורמות.

עדכון מועד פגישה דרך Webform ללא יצירת כפילויות

שינוי שעה/תאריך – מתעדכן ביומן החיצוני בלי ליצור אירוע נוסף

עד עכשיו, שינוי מועד פגישה דרך טופס עריכה גרם ליצירת אירוע חדש ביומן החיצוני – ולא עדכן את הקיים. עכשיו המערכת מעדכנת את האירוע הקיים ישירות, ומסנכרנת את השינוי ל-Google Calendar (ולוחות שנה חיצוניים נוספים) – בלי כפילויות ובלי אי-עקביות.

שלב אחר שלב:

1. המשתמש פותח פגישה קיימת דרך טופס עריכה.
2. משנה את שעת/תאריך הפגישה.
3. שומר – המערכת מעדכנת את שדה לוח השנה ביישות.
4. הפגישה הקיימת ביומן מתעדכנת (לא נוצרת חדשה).
5. השינוי מסתנכרן ליומן החיצוני המחובר (Google Calendar וכו’).

למי מיועד:

• משתמשים שמנהלים פגישות דרך המערכת וביומנים חיצוניים.
• מערכות אוטומציה שמסתמכות על שינויי זמן פגישה.

מה זה פותר / דוגמאות:

• מונע כפילות אירועים ביומן החיצוני.
• שומר על עקביות בין הישות ביומן לבין הלוח החיצוני.
• דוגמה: משתמש מזיז פגישה מ-09:00 ל-10:00 – האירוע מתעדכן ב-Google Calendar במקום ליצור אירוע נוסף.

Tooltip לשמות משאבים ארוכים ביומן

שם חתוך? מעבירים את העכבר ורואים הכל

בפילטר המשאבים ביומן, שמות ארוכים נחתכו ולא היו קריאים. עכשיו מעבר עם העכבר על כל משאב ברשימה מציג Tooltip עם השם המלא – בלי לשנות את הפריסה הקיימת.

שלב אחר שלב:

1. המשתמש נכנס ללוח השנה ופותח את פילטר המשאבים.
2. עובר עם העכבר על משאב עם שם ארוך.
3. Tooltip מציג את השם המלא של המשאב.

למי מיועד:

• צוותים עם שמות משאבים ארוכים או מורכבים.

מה זה פותר / דוגמאות:

• פותר בעיית טקסט חתוך בפילטר המשאבים – בלי לשנות את ה-UI.
• דוגמה: שם משאב ארוך נחתך בתצוגה – מעבר עם העכבר מציג את השם המלא.

פורמט תצוגת תאריכים בגרפים

שליטה על איך התאריכים מוצגים – יומי, שבועי, חודשי

בגרפים מסוג Chart / Pie / Trend – כאשר שדה תאריך משמש כציר הסדרה – ניתן עכשיו לבחור פורמט תצוגה מותאם לאינטרוול (יומי / שבועי / חודשי). הפורמט משפיע על התצוגה בלבד – הנתונים עצמם לא משתנים.

שלב אחר שלב:

1. המשתמש יוצר או עורך Widget גרפי מסוג Chart / Pie / Trend.
2. מגדיר שדה תאריך כציר הסדרה ובוחר אינטרוול (יומי / שבועי / חודשי).
3. מופיעה אפשרות חדשה: “פורמט תצוגה”.
4. המשתמש בוחר את הפורמט הרצוי – התאריכים בגרף מתעדכנים בהתאם.

אפשרויות פורמט לפי אינטרוול:

• יומי: שם יום | יום + שם חודש | יום + חודש + שנה | תאריך עברי
• שבועי: מספר שבוע + חודש | מספר שבוע + חודש + שנה | טווח תאריכים (לדוגמה: 11.2.2024 – 18.2.2024)
• חודשי: שם חודש | שם חודש + שנה

למי מיועד:

• משתמשים שעובדים עם דוחות וגרפים מבוססי תאריכים.
• צוותים שצריכים התאמה ויזואלית לפי קהל יעד או שפה.

מה זה פותר / דוגמאות:

• משפר קריאות גרפים – מציג רק את המידע הרלוונטי לאינטרוול.
• דוגמה: גרף חודשי יכול להציג רק שם חודש, או חודש + שנה – לפי הצורך.

פורמט תצוגה לשדות תאריך

שולטים בצורת הצגת התאריך – בלי לשנות את הנתון עצמו

שדות תאריך תומכים עכשיו בהגדרת פורמט תצוגה נפרד. המשתמש בוחר/מזין תאריך כרגיל – אך לאחר השמירה, התאריך יוצג לפי הפורמט שנבחר. הנתון עצמו לא משתנה.

שלב אחר שלב:

1. המשתמש נכנס להגדרות שדה מסוג תאריך.
2. בוחר “פורמט תצוגה” מבין האפשרויות הזמינות.
3. בעת הזנת תאריך – הבחירה כרגיל.
4. לאחר שמירה – התאריך מוצג לפי הפורמט שנבחר.

אפשרויות פורמט:

• שעה | יום-שעה | יום-חודש | יום-חודש-שנה | חודש בלבד | חודש-שנה | שנה בלבד | תאריך עברי

למי מיועד:

• משתמשים שרוצים שליטה על אופן הצגת שדות תאריך.
• צוותים שצריכים התאמה ויזואלית לפי הקשר.

מה זה פותר / דוגמאות:

• מציג רק את המידע הרלוונטי – בלי לפגוע בנתון השמור.
• דוגמה: שדה תאריך לידה – מציג רק שנה, למרות שהמערכת שומרת תאריך מלא.

שיפורי UX בהגדרות PBX

שמות שדות ברורים, סדר הגיוני ו-Tooltips – הגדרת מרכזיה בלי בלבול

מסך הגדרות PBX עבר שיפור חוויית משתמש: שדות מסודרים מחדש, שמות ברורים יותר ו-Tooltip לכל שדה. השינוי המרכזי: השדה “Take Call URL” שונה שמו ל-“Outgoing Call Webhook URL” (כתובת להוצאת שיחה) – ומבהיר בדיוק מה תפקידו.

שלב אחר שלב:

1. המשתמש נכנס למסך הגדרות PBX.
2. רואה את כל השדות הנדרשים בסדר ברור ונגיש.
3. מעביר את העכבר על אייקון ה-? ליד כל שדה – Tooltip מסביר את מטרת השדה.
4. ממלא את השדות ומעביר את הפרטים לספק המרכזיה.

למי מיועד:

• משתמשים שמגדירים חיבור PBX למערכת.
• צוותים טכניים ואנשי IT שעובדים מול ספקי טלפוניה.

מה זה פותר / דוגמאות:

• מונע בלבול בהבנת שדות ההגדרה.
• מקל על תהליך האינטגרציה מול ספק ה-PBX.
• דוגמה: במקום “Take Call URL” לא ברור – המשתמש רואה “Outgoing Call Webhook URL” ומבין מיד מה למלא.

לסיכום

גרסה 6.3.1B מביאה שדרוגים שמחזקים את אומניצ’אנל, מייעלים את ניהול הטלפוניה, משפרים את חוויית היומן ונותנים שליטה מדויקת יותר על פורמטי תאריך – בלי לסבך את העבודה היומיומית. כל אחת מהיכולות האלה נועדה לחסוך זמן ולספק תמונה ברורה יותר לאנשים שעובדים עם המערכת ביום-יום.